近年来，农行新华街支行聚焦老年人金融支付服务需求，坚持“多想一点、多做一步”，围绕老年客户群体在金融支付服务中面临的困难，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

　　强化硬件设施建设。该行为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅等设施及物品。同时，在营业大厅适当增加了等候座椅、适度放大了提示标语，及时为行动不便的老年人提供帮助，提升老年客户办理业务的舒适感。网点装修改造时，贴心设置无障碍通道，并在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮，设立老年人优先窗口，制作醒目的业务提示牌等方式，更好地服务于有需求的老年客户、残障客户。

　　开通上门延伸服务。针对行动不便、无法出门的老年客户，该行建立绿色服务通道，坚持特事特办，为老年客户提供上门服务，让广大老年客户足不出户，就能享受便捷的金融服务。在附近小区门口设置展台，搭建适老化“迷你银行”，配置10元、5元、1元等多种小面额人民币，方便老年客户将整钱换成零钱。有的社区居民得知可以提供不宜流通人民币兑换业务，特意将家里残缺纸币拿过来鉴定兑换。

　　多方位宣传防受骗。在城市中，有不少老年群体都是孩子在外地工作，老人独自或和老伴两人常年在家居住，是最容易遭受电信诈骗的群体。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，该行工作人员通过深入社区，发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式，向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老年人维护自身合法权益的能力。