“我们动动嘴，就有人帮我们跑跑腿，信访代办真的太方便了！”近日，家住乌拉特后旗乌盖苏木巴音塔拉嘎查的王建兵高兴地说。这还要从困扰王建兵和嘎查许多农牧民多年的烦心事讲起。

　　为了恢复牧区生态环境，2007年，王建兵一家和其他几十户牧民从偏远的后山牧区搬迁至位于山前的乌盖苏木巴音塔拉嘎查。然而后续因为土地确权和草牧场确权等问题，对已经搬迁的农牧民发展生产造成较大影响。由于时间跨度较长，期间虽然多次协调解决，但都以失败告终。

　　乌盖苏木创新工作方式方法，积极推进信访代办制度，信访代办员通过定时走访，变群众“上访”为代办员“下访”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，对矛盾纠纷榜单上的“元老问题”，拿出敢啃“硬骨头”的决心，耐心细致地化解一桩桩矛盾纠纷。在进行多次实地走访调查、查阅资料、集中座谈后，信访代办员将矛盾产生始末、关键节点逐项理清，逐项化解农牧民分歧，最终成功化解了矛盾纠纷，真正做到了“小事不出嘎查，大事不出苏木”。

　　“民生无小事，枝叶总关情。在接下来的工作中，巴音塔拉嘎查将按照‘1234+N’信访工作法，进一步贴近群众，注重实效，加强化解信访问题的能力，切实维护群众合法权益，推动信访代办工作再上一个新台阶。”巴音塔拉嘎查党支部书记温晓峰说。

　　今年以来，乌拉特后旗围绕让群众“最多跑一次，最好不用跑”工作目标，以“宝音一线工作法”为抓手，在旗、苏木镇、嘎查村整合成立信访代办服务机构、开展信访代办服务，推进“代帮即办”“接诉即办”工作。解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路的问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，以“群众动嘴、干部跑腿”的方式深化信访服务。

　　截至目前，全旗共有信访代办员216名，实现了旗、苏木镇、嘎查村（社区）、社（乌素组）四级信访代办服务全覆盖，着力推动“民生在一线回应，难题在现场破解”，让群众在家门口就能反映诉求、寻求帮助、办成事情。今年以来，该旗共代办化解矛盾纠纷104起，群众满意率100%。