今年以来，磴口县市场监督管理局立足主责主业，突出民呼我为，聚焦痛点、堵点、难点、切点问题，靶向发力，精准施策，着力解决群众“急难愁盼”事项，奋力写好市场监管“民生答卷”。

　　消除“痛点”，办好群众急事。以全国“12315”投诉举报平台为基础，结合“12345”便民服务热线，依规受理和处理消费者的诉求，对消费者咨询、投诉、举报第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，确保消费投诉“件件有回复、事事有回音”，切实维护消费者合法权益。今年，该局处置投诉举报773件，无行政复议败诉案件，为消费者挽回经济损失36.82万元，为经营者减少赔偿损失16.3万元。

　　打通“堵点”，办好群众难事。针对社会上恶意投诉举报日益增多，职业打假人以追求惩罚性赔偿、举报奖励为目的，利用商家轻微违法行为，知假买假，恶意索赔，严重影响了营商环境，耗费了大量行政资源、司法资源，该局依据《内蒙古自治区市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》《内蒙古自治区市场监督管理不予实施行政强制措施清单（2022版）》，以及相关法律、法规、标准，从违法行为人的主观过错、违法行为持续时间、危害后果、违法金额、改正情况等因素进行全面分析，属于轻微违法、不予处罚情形的，责令改正，依法依规回复投诉举报人；构成一般违法行为、严重违法行为的，一律立案查处。并结合“放心消费”创建活动，通过法律法规培训、发布经营风险提示、曝光典型案例、消费维权“五进”等形式，着力提升经营者守法经营意识和诚实守信理念。对食品生产企业、大型商场超市等重点单位加强行政指导，规范经营行为，力争让恶意投诉举报“无假可打”。

　　破解“难点”，办好群众愁事。建立政企沟通机制、问题“发现—汇总—解决—交办—反馈”闭环工作机制，今年共开展“走基层、办实事、优环境”座谈会5次，参会各类市场主体共100余家，解决市场主体在营商环境、权益保障、信用修复等方面问题建议10项。

　　找准“切点”，办好群众“盼事”。以守护人民群众舌尖上的安全为总体目标，深入开展“国家食品安全示范城市”“自治区食品安全示范县”创建工作，全面落实“四个最严”要求，持续提升食品安全治理能力和治理水平，坚决守护好人民群众“舌尖上的安全”，推动全县食品安全工作全面提档升级。