今年以来，邮政储蓄银行组织开展营业网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，旨在贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务。

　　统一标准、宣贯督导。4月至8月期间，该行围绕业务技能相关知识及“一规范、一标准”内容融入客户体验和服务质量等内容，充分利用晨夕会、腾讯会议开展形式多样的培训，组织考试检验培训效果；选取网点服务管理人员作为条线讲师，向辖内网点开展培训；开展自营网点现场宣贯督导，检验前期工作效果；下发“一规范”手册46本、“一标准”手册46本供自营网点人员学习。

　　树立标杆、持续推广。择优打造了1家辖内6S标杆网点，并制作网点实施效果对比图供全市分享学习，以网点6S管理法则为实施方向，通过现场及非现场对日常的服务规范化及6S定置定位进行宣贯督导。目前，11家网点推广6S定置定位工作导入实施。

　　规范演练、固化执行。各支行制定演练计划，明确演练要求。通过晨夕会组织网点进行服务通关场景演练活动，采取服务明星现场教学、网点服务质量讲师现场指导等方式，查找短板，提出改进意见及改进措施，保证演练应用效果。

　　周到服务，感动服务。对照“感动服务”举措，从细节做起、小事做起，深入践行“以客户为中心”的服务理念，推进网点将服务措施落实到位，在营业网点全面实施“感动服务”，将“感动服务”打造为邮储银行服务的一张靓丽名片，有效提升邮储银行服务品牌美誉度。