近年来，市公安局出入境管理支队加强窗口民警业务培训，培养民警向“全科民警”方向发展，让群众在一个窗口可以办理多种业务。同时，开展就近办、自助办、立等可取、一窗式服务、上门服务等服务，实行“容缺受理”，延时办公、周六日无休服务等措施，得到群众一致好评。市公安局出入境管理支队先后被评为“第20届全国青年文明号”“全国公安机关成绩突出青年集体”“全国巾帼文明岗”等。

　　“进入大厅后工作人员耐心指导、全程陪同我们老年人办理证件，帮助我们解决办证时遇到的难题，非常感谢。”日前，市公安局出入境管理支队工作人员帮助老年人办理完护照申请后，老人临走时向工作人员专业、贴心的服务表达了感谢。

办理业务

　　“打铁还需自身硬”，只有业务能力、服务水平上去了，才能从工作效率、整体服务上达到群众要求。市公安局出入境管理支队在以制度规范民辅警一言一行的同时，注重业务能力的提高，将业务学习作为一项长效机制来抓。同时，从申请人进门后的细节入手，制定规定动作，细化优化工作流程，做到环环相扣，有序衔接，将贴心服务贯穿到日常工作中，让“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务新常态。

　　在日常工作中，市公安局出入境管理支队切实履行首问负责、延时服务和特事特办服务制等承诺；开通“绿色通道”，做到主动服务，热情帮助，能一次办理的，决不让申请人跑两次，最大程度方便群众，受到一致好评。

　　下一步，市公安局出入境管理支队将以良好的服务氛围、快捷的办事效率，为群众营造舒心、暖心、贴心的办证环境，努力打造有温度的公安出入境窗口。