近年来,乌拉特后旗巴音宝力格镇蓝天社区不断探索社会治理新模式,以“网格化管理、信息化支撑、精细化服务”为抓手,开创社会治理新局面,全面提升基层社会治理水平。
蓝天社区以社区为大网格,小区、街巷为小网格,楼幢单元为微网格的网格全覆盖模式,选配网格员23名,组建了网格化管理队伍,采用积分管理制度,重点在矛盾纠纷排查化解工作方面制定相应的评价指标,压实责任、奖惩结合,有效激励网格员扎实开展好基层治理和社会服务工作。工作中,按照“五必”工作法(五必看,小区活动室必看、公共区域必看、环境卫生必看、基础设施必看、安全隐患必看;五必清,网格内基本情况必清、居住人员变化情况必清、重点人员活动情况必清、居民需求情况必清、群众热点、难点问题必清;五必访,困难人群必访、流动人口必访、空巢老人必访、留守儿童、特殊人群必访;五必到,发生突发事件必到、居民有困难意外必到、邻里矛盾纠纷必到、群众反映诉求必到、志愿服务必到;五必报,集体民意诉求必报、涉黑涉恶线索必报、发现安全隐患必报、发现不稳定因素及异常可疑情况必报、公共设施损坏必报),做到“一网兜到底,服务全覆盖”,形成了“人在网格走、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实”的工作局面。
蓝天社区以“市域社会治理服务平台”为支撑,把“人、地、事、物”全部进行信息化管理,实现无缝对接。平台具有数据收集、统计分析、矛盾纠纷排查上报、办事提醒、部门联动、研判处置、跟踪督办、评价反馈、政策宣传等各项功能,达到了“事有人管、能及时办、有专人盯”的全流程闭合透明运行机制。同时,蓝天社区以“三队、四站、五中心”(三队:“两委”党员先锋队伍、网格员队伍、志愿者服务队伍。四站:新时代文明实践站、市域社会治理服务站、便民服务站、养老服务站。五中心:党群服务中心、矛盾纠纷多元化解中心、公共法律服务中心、青少年活动中心、体质监测中心)为抓手,不断提高精细化服务水平。通过线上线下征求意见,精准把握居民需求,立足老有所依、少有所学、事有人管、难有人帮的理念,为不同群体提供服务,保障活动有场所,不断完善和提升社区精细化、精准化服务水平。今年运行以来,目前平台约1900多项事件都得到了妥善处理和答复,处理矛盾纠纷27余件,群众满意率达98%以上。