今年以来，五原农商银行坚持以满足老年人服务需求为切入点，将“我为群众办实事”活动落实到契合老年人需求的“适老”金融服务当中，积极探索适老服务模式，着力改善老年人金融服务环境，加大对老龄化客户、特殊群体客户的金融关怀和帮助，打造有温度的适老化服务银行，切实提升老龄化客户的获得感、幸福感和安全感。

强化硬件建设 升级改造网点

　　近日，一对年迈的老人颤颤巍巍地走进五原农商银行美林支行。大堂经理站起来去搀扶，奶奶拉着大堂经理的手说：“我要取钱，但是我不会签字，还得麻烦你们。”“您放心，我会帮助您。”大堂经理说。接下来的业务中，帮助奶奶输入了密码，在与奶奶进行了信息核对后，让奶奶按了手印。业务办理结束时，工作人员将取好的现金递到奶奶手里，并叮嘱她一定要清点，奶奶却说：“我相信你，相信农商银行，相信党和国家。”在面对老年人群体中，五原农商银行不断改善老年人金融服务环境、提升基础设施建设，在窗口配备老花镜，每个网点都配有便民药箱等，并根据老年人的特殊需求，不断优化服务。多年来，该行一直坚持根据老年客户群体数量和金融服务需求，科学安排金融功能布局，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人专座，配备老花镜、医药箱、雨伞等，营造舒适温馨的服务环境，让老年人找到家的感觉。在满足客户服务方面，要求大堂经理服务人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的老年客户群体提供一对一服务。

聚焦客户需求 宣传金融知识

　　“真得感谢五原农商行，要不是听了你们的讲解，还真不了解现在的电信网络诈骗有这么多种类，可得小心啊！”在公园里锻炼身体的王大爷，对前来讲解反电信诈骗知识的五原农商银行工作人员表示。老年人防范意识薄弱，是电信诈骗、非法集资等违法犯罪行为的主要目标。今年以来，五原农商银行每隔一段时间就去公园、广场等老年群体聚集之地，宣传反诈知识。五原农商银行各支行也充分发挥营业网点宣传主阵地作用，开展厅堂主题微沙龙，以通俗易懂的宣教形式讲解反假币、反电诈、防非法集资等金融知识。同时，五原农商银行坚持聚焦老年金融客户群体的痛点、难点、堵点，经常性地开展相关类型的讲座。

　　对于不会使用手机银行的老年群体，五原农商银行也帮助设置为“简易关怀版”手机银行，帮助老年客户享受到智能化金融服务的便利，通过大字体、画面延长、主页突出显示老年客户常用的查询、转账、生活服务等方式，让老年客户“看得清、看得懂、用得好”。工作人员耐心细致地为老年人讲解如何通过手机银行查询明细、查看余额和转账，帮助客户正确、安全地使用智能设备。同时，还细心指导解答老年客户对第三方支付软件交易的疑惑，力争让老年客群足不出户即可享受优质高效的金融服务。

完善服务机制 扩大服务半径

　　近日，一阵“咔哒咔哒”的轮椅走动声打破了五原农商银行营业厅中午的寂静，一位老大爷转动着轮椅走上门来，嘴里念叨着：“我想换社保卡。”第三代社保卡开始更换之后，五原农商银行的老年客户群体比往常增多了。五原农商银行根据情况迅速展开了针对老年客户群体的社保卡更换服务，对于行动不便的，工作人员带着移动终端上门服务，开着流动服务车走村转巷，让老年人足不出户办业务。

　　前段时间，五原农商银行跃进支行组织工作人员前往五原县养老服务中心敬老院，利用便携式智能服务终端为敬老院中老年人办理财政民生的变更、三代社保卡激活，为敬老院老人更好享受社会保障福利提供了便利条件。共为老人办理自助开卡业务4户，不动户激活1户，客户预留信息修改19户，账户信息查询76户，挂失结清3户，挂失补卡4户。

　　老吾老以及人之老。接下来，五原农商银行将始终践行敬老银行服务宗旨，持续提升老年客群金融服务体验，围绕老年客户群体的生活习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，通过网点适老化改造、移动支付适老化服务等一系列创新举措，为银龄客户提供更高效、优质、便民的服务模式，持续推进老年客户群体服务便利化。