农行开展“我做客户我体验”活动
为了深入关注客户需求和体验，提升服务温度，近日，农行巴彦淖尔分行不断创新服务方式，组织辖内各营业网点开展“我做客户我体验”主题活动。
在活动中，该行员工化身“办事群众”，分别体验了现金支取、超柜改密及掌银近期优惠活动等不同类别的业务。通过亲身体验、换位思考的方式，使员工深切体会到客户在办理业务过程中的心理感受和服务要求，从客户角度审视柜面服务细节，及时了解客户心理需求和变化，以提升客户体验作为主攻方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，实现提升厅堂靓度、提升服务温度、提升业务粘度、提升品牌形象。
在接下来的工作中，农行巴彦淖尔分行将继续坚持以客户需求为导向，不断改进服务流程，增强主动服务意识，细化服务措施，使服务质量和服务水平再上新台阶。
