今年以来，农行新华街支行坚持以网点“服务升温工程”为抓手，以营造“浓情暖域”为载体，多措并举推进“适老化”服务，着力打造“适老化”金融服务特色网点。

　　完善基础配置，提升老年客户体验感。持续加强网点服务管理和设施完善，结合当地老年客户金融偏好，通过加强人工柜面服务，加强存折、社保卡类智能设备使用的引导辅助，保障老年人基础金融服务需求。在网点设置无障碍通道，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞、饮水机等便民设施。同时，充分发挥厅堂窗口“助老”效能，设置老年办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，持续优化老年客户群体的服务引导。

　　优化产品供给，提升老年客户获得感。在推进智能化服务的同时，该行继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品及服务，同时不断加强老年客户金融服务全流程管理，在服务中着重帮助老年客户体验“简洁大字版”手机银行等便利渠道。为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换窗口，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

　　主动上门服务，提升老年客户幸福感。该行立足老年人支付服务需求，持续优化线下服务流程，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，为客户提供更便捷、有温度的金融服务，为老年人提供足不出户的金融服务。

　　开展宣传教育，提升老年客户安全感。该行充分利用网点分布多而广的特点，通过厅堂“微课堂”等活动，在营业网点针对老年客户开展防范电信诈骗、反假币、安全支付、个人信息保护以及移动支付等金融知识宣传，并摆放相关金融知识宣传资料，全方位提升老年人风险意识，全力满足老年人金融服务安全感。