老旧小区因为公共设施陈旧老化、长期无物业管理，居住的老年人和流动性人口居多，一直都是社区治理的堵点、难点。临河区团结街道光宇社区的草原楼就是其中之一。居民多次到社区或通过12345平台反映排污管道年久失修、管道堵塞、污水井塌陷等问题。光宇社区积极回应居民关切，发挥支部引领“微网实格”作用，通过共同协商、民主决策、合力推进“三步法”，促成草原楼排污问题圆满解决。

　　草原站家属楼是独栋单体楼，有居民52户，门店8户。该楼栋网格员在收到群众反映的问题后，及时汇报社区总网格长，社区启动“一网三级”管理体系和工作机制，第一时间组织由总网格长、专职网格员、微网格长、单元长组成的居民议事会议，分析问题，细化责任，寻找解决思路。社区网格员、单元长通过入户走访、电话、微信群沟通等方式深入了解居民意见，广泛征询群众建议。找专业人员实地查看，形成维修改造方案及预算。并将改造方案和预算进行询价评估，公告全体业主，争得居民的理解支持，共同协商解决办法，做到公开透明。

　　在组织协商的过程中，如何提高协商议事的有效性，引导居民由情绪化表达转化为理性表达是一个极大的挑战。“草原楼是上世纪九十年代的建筑，多年来无物业管理，下水管道因老旧堵塞时有发生，一直都是居民集资疏通维修。因为邻近学校住户更换频繁，很多人不了解实际情况，对管道维护方式存疑，认为是个填不平的无底洞，拒绝出钱维修。工作难点在于协商过程中很多人情绪激动，把议事大会变成吐槽大会。”微网格长贾利强说。社区党支部充分发挥组织动员能力，先后组织协商议事会议10场次，分析实际情况，讲清政策依据，沟通协调，营造平等民主的议事氛围。邀请人大代表、街道包联领导干部、部门负责人等参与议事，经多方分析、耐心解释、引导居民在心平气和、轻松愉悦的氛围中充分表达自己的诉求，逐步提升协商议事和民主决策效能。

　　经过反复沟通，在明确了各方主体应承担维修资金的比例，并制定详细的费用清单后，筹资难这一核心问题在社区干部、人大代表、三级网格员及多名党员的努力下被逐渐攻破。为确保协商成果，延伸民主议事成效，社区党支部关注的重点转入发挥居民自治能力，趁热打铁，快速推进工程进度，抓细抓实抓好工程质量。推选成立了财务管理和工程监督志愿服务队这两个居民自治小组。财务管理小组由楼长和两名单元长担任，在社区的指导下开展居民自筹资金的收缴和管理工作。工程监督志愿服务队由楼内党员和热心居民组成，他们在施工阶段发挥监工、安全提醒作用。居民力量的参与有力地推进了维修工程的实施，协商决议得到有效落实，居民的主人翁意识也随之增强。

　　在广泛的民主协商和多方参与共治下，历时40多天，共集资31588元，集资款将由居民议事会用于支付更换改造排污管道及日常维护，现工程已近尾声。管道通了，居民的心气儿也顺了，群众的满意度和幸福感满满。草原楼下水管道问题的解决，也是团结街道“微网实格”社区治理机制的一次生动实践。