3月9日上午，临河区纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在临河区市场监督管理局举行。活动公布了2022年度食品、药品、生产资料、流通领域等商品抽检情况，消费领域典型案例，以及12345、12315热线受理消费投诉情况。

　　食品药品等商品抽检情况

　　食品、食用农产品抽检情况：完成食品安全监督抽检873批次，公示873批次，不合格26批次，合格率97.02%；完成食用农产品安全监督抽检1164批次，公示1164批次，不合格14批次，合格率98.8%；完成食品快速检验500批次，合格率100%。

　　药品抽检情况：完成自治区级药品抽样16批次，合格16批次，合格率100%；完成市级药品抽样20批次，正在检验中。

　　其他产品抽检情况：完成地膜抽检14批次，合格10批次，合格率71%；完成化肥抽检15批次，合格12批次，合格率80%；完成煤炭抽检10批次，合格10批次，合格率100%；完成成品油抽检30批次：其中汽油19批次，合格17批次，合格率89.5%；柴油11批次，合格9批次，合格率81.8%；完成尿素抽检1批次，合格1批次，合格率100%。完成食品相关产品（包装容器）、眼镜、燃气灶具及相关产品、棉被、非医用口罩、校服、安全帽、防护网、钢丝绳、涂料、磁砖、PPR管材、防水材料、润滑油、汽车配件、床上用品等市级抽检78批次，不合格8批次，合格率89.74%。

　　消费领域典型案例

　　案例一：临河区某馒头厂超范围使用食品添加剂生产馒头、面条，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第四项的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第三项之规定予以查处。

　　案例二：临河区某校侵犯注册商标专用权，违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第一款第二项和第四项的规定，依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款之规定予以查处。

　　案例三：临河区某幼儿园涉嫌经营超过保质期食品，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第十项之规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第五项之规定予以查处。

　　案例四：临河区某农资经销部经营不合格的聚乙烯吹塑农用地膜，违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十九条之规定，依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定予以查处。

　　案例五：临河区某豆腐生产小作坊在生产鲜豆腐过程中滥用食品添加剂，违反了《内蒙古自治区食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》第十七条第一款，依据《内蒙古自治区食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》第三十四条之规定予以查处。

　　案例六：临河区某村卫生室使用过期药品，违反了《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第三款第五项的规定，依据《中华人民共和国药品管理法》第一百一十七条第一款的规定予以查处。

　　12345政府热线服务平台受理投诉情况

　　从2022年12345政府热线服务平台开办以来，临河区市场监督管理局12345热线平台共受理各类消费者诉求1220件，其中热线电话直办115条。受理的1220件诉求涵盖城乡建设、环境保护、党务政务、公共安全、医疗卫生、交通出行、民生保障、住房保障、科教文旅、经济综合等多个领域。

　　根据系统现有的数据分析，涉及党务政务的，如反映违法违纪违规、信息公开、服务态度、违反工作纪律、违反工作流程、其他作风效能等16件；涉及公共安全的，如安全生产企业资质、公共娱乐场所、犬类管理、餐饮店卫生、食品认证、食品添加剂、食品过期变质、电梯问题、液化气钢瓶问题、设备维修、快递问题等27件；涉及环境保护的，如医疗废物安全管理、油烟排放、商业生活噪声等4件；涉及交通出行的，如停车场收费、汽车维修等15件；涉及科教文旅的，如课程管理、艺能培训等5件；涉及民生保障的，如物业管理、物业服务3件；涉及经济综合的，如物价管理、停车费、药品收费、无证照经营、强买强卖、服务质量纠纷、其他消费维权、商品质量纠纷、网络消费纠纷、预售服务纠纷、虚假宣传、经营许可证、营业执照、商标管理、计量器具、质量管理与监督等127件；正在办理中的有1件。办结率99.9%，调解成功率100%，群众满意率90%。

　　举报量较大的问题主要有：服务质量纠纷、商品质量纠纷、网络消费纠纷、预售服务纠纷、其他消费维权。

　　12315热线运行情况

　　2022年，临河区市场监督管理局12315接收消费者各类诉求5917件。其中投诉4594件，占比77.6%；举报1321件，占比22.3%。投诉、举报案件已办结5884件，办结率99.4%，投诉回访率100%，其中不受理案件2228件；争议金额71.4480万元，累计为消费者挽回经济损失61.5691万元。

　　从投诉情况来看，2022年共接到关于商品类投诉2565件，服务类投诉2029件，一般食品类投诉383件，价格类投诉113件，特殊食品投诉1件，知识产权类投诉4件。

　　从举报情况来看，共接到关于商品类举报689件，服务类举报632件，一般食品类举报184件，药品类举报18件，价格类举报187件，特殊食品举报1件，知识产权类举报15件。

　　从咨询情况来看，网络平台数据显示咨询2件， 同去年持平。电话咨询热点有：一是投诉举报的工单进度情况；二是药品、口罩等疫情防控物资的相关价格，以及烟草价格；三是关于各类网购平台投诉的咨询；四是农机质量的问题。

　　除上述咨询热点外，还有一些非市场监管职能职责方面的咨询，如建筑业、供暖供热和供水等方面的咨询。