近期,按照上级行党委安排部署,农发行五原支行立足于早,着眼于快,全力以赴推动业务“开门红”工作,成功营销全区首笔保交楼资金3625万元,存款余额达11096万元。
“一个中心”凝聚思想共识。通过召开全行职工大会、党支部会议、支部党员大会反复宣传,使全体员工充分认识到当前面临的紧迫形势,形成力争支农资金筹集工作取得新突破的共识。充分发挥全体员工人脉资源的同时,以部门为单位进行挖掘,梳理、汇总有资金实力的非贷客户,确定营销目标,采取紧盯死盯,释放黏劲,强力营销优质客户。设置专项奖励基金,把资金筹集与目标奖励紧密结合起来,充分调动员工积极性和主动性。
“两个到位”优化柜面服务。通过日晨会、周例会等形式,常态化夯实柜面服务理念,通过梳理网点服务设施、物品使用频率和服务状态等方面,细化对客服务精细度。组织柜面人员赴商业银行开展实地参观交流,学习借鉴同业柜面对客服务管理的先进经验,进一步优化服务窗口形象,柜台服务全程实行文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声,全面提升网点服务水平。
“三个建立”创新服务体系。建立重点客户服务工作方案,通过明确重点客户服务要求和流程,找准服务重点客户的切入点和着力点,有效提升重点客户服务管理工作的规范性和有效性。建立重点客户营销库,明确重点客户集群,以县属国有企业、优质民营企业为市场主体的“一中心两主体”重点客户集群。坚持把“开门红”工作中的各项实践成果融入业务经营发展、融入日常客户管理、融入客户体系改革、融入服务理念建设,切实做到“四个融入”,不断总结和优化客户回访、银企党建共建等各项措施,切实扩大服务乡村振兴“朋友圈”,为全行业务发展增势蓄能,持续构建客户服务新业态。
“四项措施”狠抓资金筹集。一是实行上门拜访客户常态化。二是加强信息沟通,及时、准确掌握同业存款利率变动、贷款投放、资金流向等情况,赢得营销先机。三是重视关系维护,以情感人、以诚取胜,不断赢得客户的信任。四是实行全员营销,激励员工走出去营销,形成全员营销、人人营销的良性工作氛围。