今年，中旗政务服务局多措并举，全方位打造“政务品牌”，推进政务服务实现优质提速。

提升窗口人员素质

　　自优化营商环境以来，中旗旗委政府高度重视提升政务服务效能、优化营商环境工作，给予了“需要钱给钱、需要人给人、需要政策给政策”的支持保障，政务服务效能大幅度提升。针对上一年政务服务存在的短板问题，中旗政务服务局党组进行了深入研究，从根本处解决窗口服务问题，计划实施“走出去、请进来”战略，切实提高政务服务质量和效率，为全旗企业和广大人民群众提供更加优质高效的服务。

　　积极“走出去”。围绕政务服务、行政审批、公共资源交易等工作，拟计划到其他先进政务大厅、旗县进行考察学习，按照“用心学、细心看、虚心问”的要求，在“在学习中找差距，在观摩中寻不足”，力求每一次考察学习都能“取真经、得实效”，通过学习其他地区的先进经验，将学习成果融入到具体工作之中，不断转变服务理念，创新服务机制，为全旗政务服务改革发展提供了强有力的思想、制度保障。

　　主动“请进来”。围绕“内强素质、外树形象”的目标，计划于今年开展窗口人员文明礼仪、服务规范培训，邀请水平高、理论强的专家为全体工作人员授课培训，不断坚定理想信念，强化服务技能，切实提升综合素质和文明素养，全面提升政务服务形象。通过学习培训，进一步提高中旗政务服务水平和窗口人员服务质量，争创一流的政务服务新形象。

群众办事更便捷

　　今年，中旗政务服务局将开展权责清单动态梳理、加快推进“证照分离”改革、清理规范中介服务行为、优化企业开办注销流程等工作，完善发布容缺受理、最多跑一次等事项清单，推出自助服务、预约服务、帮办代办、蒙速办·掌上办、一件事一次办等系列便民服务举措。

　　“现在申办企业营业执照省时、省费用，只要往窗口递材料，审核通过后，直接到窗口领取或邮寄送达即可。”在一次办专区，办事群众兴奋地说。

　　“营业执照变更也没有以前复杂，确实给我们带来极大方便！”另一位办事群众也有同样的感受。

　　中旗政务服务局今年将再梳理形成一批“一件事一次办”清单，全面实行7×24小时自助服务区，完善设置“蒙速办·一次办”专办岗位，突出事项甄别，实现“一次办”事项专人全流程跟踪服务，企业和群众办事最多只进一次门，办事更为便捷。

窗口服务更贴心

　　“大娘，你需要办理的业务在医保服务窗口！”

　　“您好，您办理的营业执照，我来帮你完成！”一句句亲切的问候语是中旗政务服务局帮办代办人员在为进厅人员服务。

　　按照政务服务大厅一体化、标准化、制度化建设，中旗政务服务局在政务服务大厅一楼设立导办台，为来办事群众提供正确的导向和帮助，成立志愿服务队和设置双语服务窗口，为各族群众提供力所能及的优质服务。按照“一窗综办”要求，中旗政务服务局设立并运行“一件事一次办”综合窗口。同时，还把苏木镇（嘎查村）三级便民服务体系建设作为重点突破性工作来抓，开设惠及办事群众的服务窗口，推进苏木镇（嘎查村）公共服务中心标准化建设。

　　中旗政务服务局作为优化营商环境的参与者、实践者，将以“功成不必在我、功成必定有我”的决心和毅力，持续推动政务服务水平稳步提升，为全旗优化营商环境营造良好氛围。